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人工智能时代,是“谁”在给你打电话呢?

来自2019-07-10

        好友:我们公司的××课程对职业发展挺有帮助的,要不你也来培训一下?我给你打九折! 我:怎么回事?你们公司的客户不是挺多的,怎么开始向我推销了? 好友:是呀!那是以前,最近出现了好几家同行,客户大幅减少,越来越不好干了! 我:你们是不是还在用人工进行电话营销啊? 好友:是啊,不用人工还能用什么呀? 我:现在都人工智能时代了,谁还用人工打电话,交给“电话机器人” 一键搞定。 好友:电话机器人?    
 

 

        互联网、大数据技术的发展,让人工智能的应用变得普及,电话营销行业中也出现了一个电话营销能手“电话机器人”,它能够替业务员做意向客户的初筛工作,省去业务员的无效沟通时间,投入更多的精力完成后续谈判、合作的过程。

        人工相比电话机器人,很差吗? 相比之下,人工进行电话营销的缺点很多:人工电话营销一天约200通电话,而且要经常安抚客户情绪,却遭到客户冷眼、嘲讽、谩骂。即便是受过专业培训的业务员员在被骂时情绪也难免波动,如果不及时疏导调节,很可能影响工作效率和沟通结果。   如果用了电话机器人还需要人工跟进吗? 电话机器人的产生是为了让人可以专注地完成更有价值的工作,而不是说:用了电话机器人之后人就没事可做了! 比如:(人工每天做的重复性工作)打电话给客户并询问客户有培训需求吗?这件事(意向初筛)就可以由电话机器人替代;但如果客户有需求,后续的进一步跟进或深度沟通就需要销售人员来完成了,另外电话机器人也不能完成与人面对面的交流工作,毕竟最后签单还是需要销售人员的!   那么电话机器人究竟是什么呢? 电话机器人是一个采用真人语音录制、自动拨打电话并对意向客户分类、筛选的电话服务系统。针对不同行业,电话机器人提供对应场景服务,一个电话机器人一天拨打的数量可达1000通左右,是人工的4-5倍,还会根据客户的交流情况,自动筛选意向客户,同时将通话记录转换成文字,方便后续人工跟进。


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