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电话机器人落户楼盘行业话术

来自2019-07-10

行业--房产行业

话术--住宅 

 

一、话术问卷

序号

问题

回答

1

话术目的

1: 筛选出客户的意向;

2: 加微信邀约;

2

目标客户

1:有购房需求客户;

2:有意向看房客户;

3

目标市场

1:成都市场,号码不太精准;

4

产品优势

1:;

 

5

话术功能

1:打断

     
     

 

二、主流程

流程1(开场白)

流程2(优势介绍)

流程3(户型介绍)

流程4(邀约)

绿色:流程、响应应答方式     蓝色:关键词     红色:挂机节点

主流程通用关键词:

肯定:^((?!没有需要).)*有需要,^[^没]*需求,^[^(不|没)]*兴趣,(行|好|是|可以|对|有)(啊|呀|行|吧|的|得)

拒绝:(暂时|目前)(没|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|谢谢).*(不需要|不用|不考虑|拜拜|挂了|再见),不(好|愿意|想|加|做),没.*需求,没.*打算,没.*想法,(没|不).*需要,不.*感兴趣,没.*兴趣,(没|不).*考虑,算了,没必要,不必了,不了,^不行,^不可以,^不要

否定: 不知道,^((?!听不清楚|说不清楚).)*不清楚,不了解

 

流程1:开场白

喂,您好, (停顿2s),您好,我这边啊是首创大河公馆售楼处的,在天津市河北区摩天轮对面,海河边上有精装修的房子在出售呢!均价只要两万五,请问您有兴趣了解一下吗?

□肯定和未识别:--流程2

□拒绝和否定:--挽回(我知道您的时间也非常宝贵,这样吧,您给我30s的时间介绍一下我们楼盘,如果30s您觉得没兴趣。您直接挂电话,我绝对不骚扰您,(大义凌然,刚正不阿,)您看好吧?)

□ 肯定和未识别:--流程2

□ 拒绝或否定:--挂机(好吧,(轻声叹息)那就先不打扰了,祝您生活愉快,再见)

□ 特殊((您|你)(谁|是谁|哪位|内位),(说|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|个|块),再说一遍,^[^在]*哪里,听.*清,(没|不).*(听懂|明白|听清),谁(呀|啊),(什么|啥)事):--是这样的,我们有一个新开的楼盘,不限购不限贷,您有兴趣了解一下吗?(语气可以不用特别有激情,诚恳一点)

→肯定和未识别:--流程2

→拒绝或否定:--挽回(我知道您的时间也非常宝贵(温柔),这样吧,您给我30s的时间介绍一下我们楼盘,如果30s您觉得没兴趣。您直接挂电话,我绝对不骚扰您,(严肃)您看好吧?)

☑肯定和未识别:--流程

☑拒绝和否定:----挂机(好吧,那就先不打扰了,祝您生活愉快,再见)

流程2:优势介绍

我们楼盘啊就在天津市河北区摩天轮对面海河旁边,住在这里让您包揽海河一线景观,及天津之眼地标建筑,楼下就是地铁6号线使您出行非常方便,您知道这个大概位置吗?

□肯定和未识别:--流程3

□ 拒绝:--挽回(如果您真的有换房的打算,那我真的建议您可以来看看。买不买无所谓,过来也看看也多一个参考,而且这个位置以后升值空间也非常大的,您要不再看看?)

□ 否定:--解释位置()

□ 肯定和未识别:--流程3

□ 拒绝或否定:--挂机(那我先把位置信息发您手机上,您可以先了解一下,有兴趣随时联系我,先不打扰您了,祝您生活愉快,再见。)

流程3:户型介绍

我们这边的面积从52平米到77平米都有,77平米三室两厅一厨一卫,客厅方正,4米4的挑空,带给您别墅般的生活方式,性价比算是周边楼盘里最高的了,这样吧,这两天您有空的话先来看看咱们的样板房行吗?

□ 肯定:--流程4

□ 未识别:--是这样的,房子这个东西您没具体看过我在电话里说得再好也没用,您还是来我们这边看一下样板房再做决定行吗?

   □肯定:--流程4

□ 拒绝、否定和未识别:--挂机(那我先把位置信息发您手机上,您可以先了解一下,有兴趣随时联系我,先不打扰您了,祝您生活愉快,再见。)

□ 拒绝和否定:--挽回(我理解您,现在想买套合适的房子,真的是不容易。还是希望您来项目部看看,毕竟电话里跟您说,您看不到房子,也不知道房子好坏, 您说是吧?)

    □肯定:--流程4

□ 拒绝、否定和未识别:--挂机(那我先把位置信息发您手机上,您可以先了解一下,有兴趣随时联系我,先不打扰您了,祝您生活愉快,再见。)

 

流程4:邀约

那您大概什么时候来呢,我这边登记一下,到时候好安排经理接待您。

□ 未识别:--哦,好的,好的,稍后我给您发条短信,如果您有什么不明白或者不清楚的可以随时打电话联系我的,这边就先不打扰了,祝你生活愉快,再见!

□ 拒绝:--那也没关系的,我稍后把咱们楼盘信息发给您,您有时间可以了解一下,那我就先不打扰您了。再见

 

三、知识库:一般问题

1用户打断(等等,等一下,(先|你).*听我说,等一等,等一会,打断,打断一下,停一下,慢点说,没听到吗,在听吗,你.*能听见,你.*(听得见|听的见),听我说,听我讲)

您好,请说。

2用户不回答处理

第一次:喂,在吗?

第二次:喂,您能听到我的说话吗?

第三次:喂,在吗?我这边听不见您的声音,先挂了,再见。

3问题识别出关键词没有发现回复:

随机回答

抱歉,我这边没听清楚,您能说的慢一点吗?

对不起,刚才没听明白您说的什么 可以再说一遍吗?

请说慢点,我听的不是很清楚,可以再说一遍吗?

您好,我这信号不好,没听清,您能再说一遍吗?

我的手机可能信号不好,麻烦您再说一遍吧。

您好,听不清楚,您能再说一遍吗?

抱歉了,这边比较吵,听不清楚,可以麻烦您再说一遍吗?

不好意思,我这边听得不是很清楚,您可以再说一遍吗?

我这边可能信号不太好,您能再说一遍吗?

抱歉,暂时没听清您的问题。您刚刚说什么来着?

4连续3次无法回答的最终处理

您好,不好意思,您问的问题我不太了解,稍后我让我们资深的客户经理帮你详细介绍吧。

5客户忙(没有时间,在忙,开会,很忙,没空,先挂,挂了,开会,吃饭,(过|等|待).*会,食堂,^[^(停车|打车|坐车|交通|地铁)]*不方便,出差,我在休息,我在吃,挺忙的,比较忙,在办事)

那不好意思打扰了,祝您生活愉快,再见!(结束)

6骗人/合法(骗子,假的,靠谱,安全,诈骗,虚假,相信,不信,(骗我|骗).*(人|钱|前),合法,正规,查到.*(你们|信息),(你们|公司|企业|机构).*(真的|假的|真实|查到))

当然是真的啦,房子这个东西怎么会是骗人的呢,您可以来售楼部实地考察的,直接在地图上都能搜到我们售楼部的。

8怎么称呼(称呼,你贵姓,姓什么,你叫什么,你是谁,你哪位)

我姓艾,您叫我小艾就可以啦

9机器人(是电脑,机器人,录音,活人,真人,机器,智能,AI,不是人,是人.*是鬼,是人还是,a.*I,复读机,播音,软件,音频,合成)

哎呀居然被您听出来了,我是机器人小艾,有关于咱们楼盘的消息都可以问我的

10号码是哪里来的((怎么|咋|如何|知道|哪里|哪|那|那里|有).*(我号码|我的号码|我手机|我的手机|我电话|我的电话|我信息|我的信息),(我号码|我的号码|我手机|我的手机|我电话|我的电话|我信息|我的信息).*(怎么|知道|哪里|哪|那|那里|有|咋|如何),我的号码,怎么有我电话,有我号码,有我信息,我的信息,号码哪里来的,信息哪里来的,知道我号码,知道我电话,知道我信息,怎么会有我号码,怎么找到码,我的联系方式,我的电话,号码.*来,我这个号,哪里.*我号码)

我们是电脑随机拨号码段的,主要是我们的项目真的很不错,想看看您有没有需要

11有空再说(去看一下,抽空去,有时间去,下次,以后,改天,过(几天|两天|两三天),(有空|抽空|空了|明天|等会|待会|时间|以后|回头|改天).*(联系|再说|打给|去看|找我))

那行,我先把项目信息发到您手机上,您先做个了解,我到时再给您来电,那我这边先不打扰您了,祝您生活愉快,再见!

12答非所问(不专业,新来,新手,还没我懂,没我知道,不专业,答非所问,你.*(这|也|都).*(不懂|不知道|不清楚),(这|也|都).*你.*(不懂|不知道|不清楚))

不好意思,您问的问题我不太了解,我记下来了,稍后我让我们资深的业务经理给你回个电话详细介绍一下。

13调戏AI/赞美AI(结婚,有对象,有男朋友,90后,00后,很漂亮,靓女,美女,少妇,御姐,萝莉,芳龄,你多大)

非常抱歉呢,跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的,咱们还是回到楼盘上来吧

15骂人(神经病,精神病,有病,傻逼,你大爷,妈了个逼,滚蛋,麻痹,草拟,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一晚上,你.*(个比|戈壁|隔壁),闭嘴,十.*亿,百亿,个亿)

很抱歉,这边先不打扰您了,再见!(结束)

16不舒服(不舒服,难受,头疼,住院,感冒,嗓子,肚子疼,输液)

那您多注意休息,注意劳逸结合,我这边就先不打扰您了,再见

17未成年(未成年,没成年,学生,(读|上|念).*(小学|中学|初中|高中|高|初|年级),没满十八,才十.*(岁|年纪),未满,在读书,在上学,小朋友,小孩子)

那不好意思打扰了,再见!(结束)

18快点说(说重点,说快点)

嗯,好的。

19打过了,不要打了(打过,骚扰,一直打,再打,给我打,一天到晚,(整天|天天).*(打|烦人),烦不烦,举报,投诉,报警)

我们打电话给您也是为了把更好的楼盘介绍给您,您这边也可以了解一下的

20在开车(在开车,等红灯,红绿灯,在车库,在停车)

那您注意安全,我这边就先不打扰您了,再见

22同行(同行,跟你做一样,(也|一样).*做.*(金融|贷款|放贷),我就是.*做贷款,我们(也是|都是)办,我.*(也是|都是)办,我.*放贷,我做贷款的,我.*(也是|都是|就在).*银行)

那不好意思打扰您了,祝您生意兴隆

23太贵了(太贵,好贵,贵好多,(其他|别人|人家|外面|你).*(便宜|贵|划算),贵.*离谱,没钱,买不起,很穷,缺钱,穷的很,木有钱,吃不起饭,真的穷,没有钱)

房子这个东西买不买都不耽误您来看看房嘛,您要是感兴趣的话,咱们这边也有按揭方案的

24太远了(太远,好远,好偏,找不到,不知道路,不认识路,太偏,过不来,过不去)

咱们这边免费接送看房的,路途远完全不是问题

25没信号(没.*信号,听不.*清楚,信号.*差)

这样啊,那我这边稍后联系您,这边就先不打扰了,再见!

26提示音挂机(您拨打的,暂时无法接通,请留言,请不要挂机)

打扰了,再见

27公司位置【什么地方,在哪里,(房子|项目|楼盘|地方).*(位置|地址|哪里|哪边|在哪),具体位置,啥地方,哪个位置,在哪个地方,售楼部,你在哪,你们在哪,什么地,地理位置,你是哪里,你们.*在哪,在哪一块,在哪啊】
我们项目位于天泰路与津浦公路交口,非常方便

28项目名称【(项目|楼盘).*(叫什么|名字|名称),(什么|哪个|啥).*(楼盘|项目|小区|房子|盘)】



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